2017年广西农机质量投诉典型案例

2017年，全区各级农机质量投诉监督机构共受理农机质量投诉案件54起，结案54起，结案率为100％，总案值535万元，为农民挽回直接经济损失73．82万元。

典型案例1：产品质量有问题，更换总成解纠纷

案例简介：玉州区农户梁某2017年7月12日购买了某品牌1254D型拖拉机，在8月2日作业时发现发动机启动困难，消声器轻微冒蓝烟，更换机油时发现机油量明显减少，该农户及时跟经销商联系，至8月12日，维修服务人员2次上门维修和更换配件后，发动机仍存在严重漏油，仅作业一个班次，机油量就到最低刻度，梁某要求经销商免费更换发动机被拒绝。8月13日，梁某向玉州区农机质量投诉监督站投诉。

案情处理过程及结果：玉州区农机质量投

诉监督站接到投诉后，立即组织人员实地调查，与经销商、用户进行了多次协商调

解，最终，于8月20日双方达成协议，经销商

同意免费更换发动机，为梁某挽回经济损失3

万余元。

案例评析：根据《农业机械产品修理、更

换、退货责任规定》第二十九条三包有效期内，

农机产品因出现同一严重质量问题，累计修理2次后仍出现同一质量问题无法正常使用的；或农机产品购机的第一个作业季开始30日内，除因易损件外，农机产品因同一一般质量问题累计修理2次后，又出现同一质量问题的，农机用户可以凭三包凭证、维护和修理记录、购机发票，选择更换相关的主要部件或系统，由销售者负责免费更换。

典型案例2：产品设计有缺陷，投诉调解获赔偿

案例简介：2017年9月中旬，某市农机质量调查人员，在对该市某镇卢某开展批式循环谷物干燥机质量调查时，发现卢某于2016年6月份购买的某品牌5H-40型批式循环谷物干燥机，在使用一年后，于2017年9月12日烘干稻谷时，发生干燥机着火事故。通过了解，企业只对干燥机做了临时性修复，并未对用户提出的对烧毁的稻谷损失进行赔偿，调查人员建议用户，就此案可以向当地农机质量投诉监督机构进行投诉。

事故经过：卢某9月12日烘干稻谷过程中，中途停电了1小时，通电继续烘干时，发现排尘口出现冒烟现象，判断是干燥机着火了，立即叫来10多人进行灭火和抢救稻谷，当时装机稻谷约20吨左右，其中有5吨左右稻谷抢救出来时已被烧毁。在救火的同时，用户也及时向生产企业打电话通报情况，请求派服务人员过来查看，第二天，生产企业派了服务人员赶

到现场处理，经过三天维修后，干燥机完成了恢复性修复，

并顺利烘干了第一批稻谷，当农机质量调查人员现场调查时，

已烘干了2批稻谷。经调查人员现场勘察了解，因上热风送

风管道（不应有任何杂物）有稻谷和杂质往下掉落，累积成

堆后，堵塞了进风口。由于该型号干燥机在进风口没有安装

温度传感器，温度过高时无法实现调温和报警；其次，停电

后，热风炉并未完全停火，堵塞的杂物热量累积过高，遇上

通电后送出的热风即引起自燃。因是农忙季节，维修人员只

对干燥机作了恢复性修理，保证能够正常使用，过后再做进一步的处理。

案情处理过程及结果：农忙过后，农机质量投诉工作人员及时与生产企业联系，指出该干燥机存在的设计缺陷，理应承担相应责任，在投诉工作人员的调解下，企业与用户多次协商，最终双方达成协议，企业对损坏的部位免费进行全面修复，同时对损失的稻谷给予2万元的赔偿。

案例评析：《中华人民共和国产品质量法》第四十一条规定“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任；”第四十四条规定“因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。”

本案中，该用户所购买的5H-40型批式循环谷物干燥机虽然刚过“三包”期，但涉及的产品在用户正常使用情况下出现了着火事故，属于产品质量问题，生产者应将产品修复到正常使用状态，并赔偿相应的稻谷损失。