针对柳北区某诊疗纠纷投诉被作为典型案例在柳州市12345热线周报2026年第19周的通报，为深刻汲取教训，规范动物诊疗市场秩序，切实维护消费者和动物福利权益，柳北区农业农村局迅速行动，2026年6月1日，对辖区内宠物诊疗机构负责人进行集中约谈，推动行业自查自纠。

会议指出，当前动物诊疗行业投诉进入高发期，已成为行业监管重点和群众关切热点。综合近年投诉举报、上级交办及日常检查情况，问题主要集中在六个方面：一是诊疗执业不规范，存在无证上岗、超范围执业、病历不全、违规使用人用药等情形；二是人药兽用问题突出，存在重大用药安全隐患；三是麻醉药管理混乱，采购、储存、使用、销毁环节粗放，未落实“双人双锁”等制度；四是收费公示不清晰，价格乱象频发，群众反映强烈；五是服务意识缺失，沟通处置能力不足，易激化医患矛盾；六是日常管理松懈，医疗废弃物处置不规范，存在疫病传播隐患。

会议强调，各动物诊疗机构负责人作为第一责任人，即日起全面开展自查自纠，做到立行立改。要严格持证经营、依规执业，完善诊疗全流程记录，严禁人用药品用于动物；建立健全麻醉药全链条管理制度，实行专人负责、专账登记、专柜存放、双人双锁管理；全面梳理收费项目，在醒目位置公示收费标准，杜绝模糊表述；建立医患沟通和纠纷快速处置机制，主动化解矛盾；严格落实动物防疫主体责任，做好日常清洁消毒，守住公共卫生安全底线。

下一步，柳北区农业农村局将加大日常巡查和专项检查力度，重点针对被投诉机构和麻醉药管理、人药兽用等关键环节开展“回头看”与突击检查。对自查不彻底、整改不到位、问题依然存在的机构，将依法依规严肃处理，切实维护群众权益和行业健康发展秩序。